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照相冲印大未来 - 产业综合分析、解决方案分析
传统相片冲印业的SWOT分析
| S (优势) |
W (弱势) |
01. 地缘：交通便利
02. 满足既有客员
03. 高度亲切与信任感
04. 来店服务项目：学士照、证照
05. 支持旧系统服务：底片、正片、胶卷
06. 一对一提供打印建议
07. 对打印技术质量的掌握 |
01. 业务因地缘受限
02. 人事、店面租金、营运成本高 (水电)
03. 服务能量受限(无法弹性扩充或缩减)
04. 提供服务受限于时间、空间因素
05. 高低峰人力管理调度困难
06. 营销经验薄弱
07. 无配置营销人力
08. 无IT的技术与经验 |
| O (机会) |
T (威胁) |
01. 新的数字化服务项目：大图输出、文件输出、名片谢卡等
02. 新的数字化产业合作营销模式
03. 因特网数字化打破地缘限制
04. 网络冲印店，服务可超越时间、空间限制
05. 网络冲印店，降低沟通服务成本
06. 网络冲印店，流程简化，降低服务成本
07. 相较于实体店面，网络冲印店的人事、营运成本低很多
08. 网络冲印店，创造新的营收来源
09. 迎合年轻消费族群使用习惯的改变
10. 迎合原有客户使用习惯的改变
11. 经营得法，提高竞争优势，增加店头生意以外的网络营收
12. 利用网络客源，来增进产能利用率
13. 在线数字商品电子商务营销店面
14. 照相相关数字商品零库存销售模式
15. 先进场可取得先机
16. 单一个人每次打印总数量提升
17. 简化客户冲印服务流程
18. 店家生产力提升
19. 服务满意度提升 |
01. 传统底片、相机极速萎缩
02. 照相数字化，冲洗非必要流程
03. 相片分享方式因数字与因特网而多元化
04. 数字显示器的进步与普及
05. 新数字时代来临，使用者打印照片习惯改变
06. 未开发新的数字化服务项目，将被市场淘汰
07. 新式营销带来竞争白热化
08. 因特网打破地缘优势
09. 个人化彩色打印设备逐渐普及
10. 太晚进场，恐造成集中化趋势
11. 数字化造成不同行业别间的蕃篱消失 |
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网络“蒸发”了许多产业!
网络“蒸发”了许多产业!
您会是下一个被“蒸发”的对象吗?
Skype让国际电话业衰退(-1.7%)，让行动电话用户负成长(-14.2%)!
Google让美国大学借书率下滑(-20%)!
网络音乐下载让台湾唱片业年年衰退(每年-20%，从1998的106亿到2003的44亿)!
若置身事外，当心! 可能会成为下一个网络祭品!
以上讯息所代表的意义是:
- 若您没有开「在线冲印店」，您的服务将与全台湾1,500万人绝缘(其中包含1,125万人，有在线刷卡经验)。
- 若您没有开「在线冲印店」，年龄层「12~25岁」年轻的潜在客户(最大上网族群)，将与您的服务绝缘。
- 若您没有开「在线冲印店」，您的服务将与全台湾764万经常上网的女性(冲印最大客户群)绝缘。
- 若您没有开「在线冲印店」，您的服务将与上班族(网络购物、消费的主力)绝缘。
- 若您使用FTP接收档案，上班族(网络消费的主力)很难顺利穿过公司防火墙，下载操作软件、并传相片档案。
- 在线冲印符合「价格便宜」与「容易搜寻」两大网络购物的主因。
- 在线冲印的服务模式，需具备「在线刷卡」与「货运快递」两项主要的付款、取货方式。
- 「七成以上网络使用者有意在未来半年内网络购物」，代表在线冲印服务是不可避免的趋势。
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「实体冲印店」与「在线冲印店」客户消费模式比较分析
| 客户层 |
实体冲印店 |
在线冲印店 |
| 12~25岁 学生族 |
潜在与次消费群
上网经验极为丰富，较没钱有时间，要买或冲洗胶卷、正片等，需要到店内消费。 |
潜在与次消费群
上网经验极为丰富，较没钱有时间，有作业、旅游…等冲印需求，是必需极力争取的客群，因为他们是三～五年后的消费主力。
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| 26~56岁 上班族 |
次消费群
上网经验丰富，有钱没时间，有小孩，来店消费时间为12:00~13:00 (中午休息) 与18:00~21:00 (下班回家路上)，共4小时，受地缘限制，时间被压缩，集中来店消费时又受服务人员与读卡计算机数量的限制，且消费者需配合店家与设备，没有主控权，相对服务质量降低。 |
主要消费群
上网经验丰富，有钱没时间，有小孩，上网消费时间为9:00~18:00 (办公室)与21:00~1:00 (家中)，共12小时，上网时间长消费机率大，网站上从选图、上传、确认、付费、递送等，一路顺畅，且消费者拥有主控权，服务质量相对高。 |
| 56岁以上 银发族 |
主要消费群
较无上网经验，有钱有时间，经常观光旅游。 |
次消费群
较无上网经验，有钱有时间，经常观光旅游。
但无上网经验的人口将随时间渐渐变少。 |
总结以上比较：
- 「实体冲印店」与「在线冲印店」因客户消费模式不同，之间没有冲突，两者可同时经营相得益彰。对实体店家来说，是最有效率增加客源与业绩，且投资相对极低的模式。
- 「在线冲印店」是个趋势，吻合未来的消费者喜欢且惯用的模式，拥抱它，才是长久经营的唯一道路。
- 「在线冲印店」已是个进行式，三、五年后「实体冲印店」若无「在线冲印店」搭配，「实体冲印店」被市场淘汰的机率大增，同时「在线冲印店」将陆续增加至饱和，现在进场先占好位置，变得非常重要，请把握时机!
- 「在线冲印店」为「实体冲印店」的扩充，并非取代。
- 「在线冲印店」可视为，额外增加「实体冲印店」的有效营收来源。
- 「实体冲印店」的冲印量由于地缘关系无法扩充，又因照相数字化正逐渐缩小中，唯有透过「在线冲印店」的虚拟通道，作为扩充客源的唯一途径。
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导入在线冲印店需投入的资源
| 资源项目 |
细项说明 |
备注 |
| 计算机硬件 |
直立式服务器一台 |
鸿奇提供 |
| 系统软件 |
操作系统、防火墙、网站、邮件服务器、客服系统、会员管理、相簿管理、订单管理、帐务管理、产品管理、版面管理、系统管理、最新消息、购物车、银行付款网关…等 |
鸿奇提供 |
| 网络建置 |
申请固定IP、xDSL、域名…等 |
店家申请，鸿奇支持架设 |
| 人员工时 |
一人 (原有实体店面人力) |
充分利用实体店面剩余工时 |
| 营销广告 |
店家需长期编列网络广告预算 |
鸿奇可长期支持 |
与鸿奇合作导入「在线冲印店」，店家只需申请固定IP、xDSL、域名，其余皆由鸿奇科技为您服务，为您开启因特网的庞大商机!
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